作者:當代·林為民 ┋ 閱讀:2102
初冬的早晨，寒氣襲人。我們隨著熙熙攘攘的人流，走進百貨大樓。
嗬，糖果組的櫃臺前好熱鬧！人們擁擠在櫃臺前，看一位戴著勞動模範胸章的老售貨員賣糖果。他站在櫃臺裏的那股精神勁兒，售貨動作的迅速勁兒，接待顧客的熱情勁兒，像一團火一樣，把大家深深地吸引住了。顧客們悄悄議論道：
“他就是勞動模範張秉貴！”
“你瞧他拿糖，一抓就準。”
“他賣得真快，又那麽熱情，讓人心裏暖乎乎的。” 一位抱小孩的女顧客來買糖，還沒輪到她買，孩子就哭鬧起來，嚷著要吃糖。隻見張秉貴從貨櫃裏拿起一塊糖，放到孩子手裏，孩子頓時止住了哭聲。老張又對這位 顧客說：“這塊糖等會兒一塊兒算賬。”她感激地點點頭。過了一會兒，輪到她買糖時，老張從稱好的糖果中拿出一塊放回貨櫃裏，又拿出幾塊用小紙袋裝好，塞進 孩子的衣兜裏，把剩下的糖果包捆結實遞給顧客，囑咐道：“孩子兜裏的糖，留他路上吃。”這位顧客激動地對孩子說：“快謝謝爺爺！”孩子天真而又親昵地叫了 聲：“爺爺！”周圍的顧客不約而同地笑起來，贊揚張秉貴比當媽媽的想得還周到。人們常用體貼人微來形容張秉貴的服務態度。糖果組的櫃臺前，還發生過這樣一 件事：有一次，張秉貴在賣糖時，發現排在隊尾的一位顧客，一會兒看看手表，一會兒又擡頭看看墻上的電鐘，神色不安。他忙問這位顧客：“您有什麽急事嗎？” “我急著趕火車，再有半小時就開了，可我又想買點首都的糖果……”老張立即征得前面顧客的同意，很快給他稱完糖，又告訴他應該在哪兒坐車去火車站。他連聲 道謝。老張說：“你要謝就謝大家，這是同誌們的支持。”
張秉貴22年來，沒有對顧客發過一次火，紅過一次臉，態度總是那麽和藹可親。有 人問，難道張秉貴從來沒遇到過不講理的個別顧客？張秉貴說：“我們為人民服務，就要完全徹底，遇到個別顧客冷，絕不能以冷對冷，而要以熱對冷，變冷為 熱。”一天中午，商店裏的人不多，一位女顧客氣呼呼地來到糖果櫃臺前，張秉貴滿面笑容地問她：
“同誌，您想買點兒什麽糖？”
“不買，難道不能看看嗎！” 說完，這位顧客連看都不看張秉貴一眼，繃著臉從中間櫃臺向東頭櫃臺走。張秉貴也隨著她向櫃臺東頭走去，邊走邊想：她準是遇到了什麽不順心的事，越是這樣， 我越是要熱情接待她。張秉貴一邊走，一邊還是那樣和顏悅色地說：“最近從上海來了幾種新糖果，味道還不錯，您想看看嗎？我向您介紹一下……”顧客被張秉貴 那火一般的熱情感動了，她抱歉地說：“剛才我沖您發火，您沒見怪吧，我那孩子不吃飯就去遊泳，氣得我真想揍他。您瞧，剛進大樓那陣兒，我的氣還沒消呢！"
“您教育孩子是應該的，可要註意方法，不能打孩子。"
“您的服務態度真好，我無緣無故向您發火，您還這樣耐心做我的思想工作……”
打這以後，這位顧客每次來百貨大樓，都要到糖果櫃臺前來看望老張。 張秉貴服務態度這樣好，有人問他：“難道你自己就沒有過不順心的事嗎？”張秉貴回答：“一個人哪能事事如意？不過，我們售貨員一進櫃臺，就要像解放軍戰士 進入戰鬥崗位那樣，把自己的事情放一邊，全神貫註地去為人民服務。”1970年9月，張秉貴老兩口最心愛的的女兒得了重病，日夜說著胡話。張秉貴心神不 定，坐臥不安。他把女兒送進了醫院，在上班的路上，邊走邊想：我是人民的售貨員，每天都要接待幾百個顧客，自己遇上了不順心的事兒，決不能讓顧客不順心。 於是，他用的毅力克制住內心的焦慮，像往常一樣精神抖擻地走進了櫃臺，滿面笑容地接待顧客。
張秉貴今年59歲，出身貧農家庭，從10歲 起就在資本家的工廠當童工，17歲到私營的德昌厚食品店學徒，受盡了剝削階級的壓迫和淩 辱。新中國成立後，他翻了身，打心眼兒裏感謝黨和毛主席。1955年他剛到百貨大樓時，認為隻要為商店多銷貨、多賣錢，就是做好了本職工作，報答了黨的恩 情，因此他比較註意抓大號買賣。一次，有位農民顧客來買兩塊桃酥，張秉貴光照顧買得多的顧客，讓這位顧客等了很長時間。顧客生氣地質問他：“你是不是嫌我 買得少，看不起我？”這件事深深地觸動了張秉貴。黨支部書記找他談心，對他說：“過去資本家做買賣，的目的是賺錢。我們社會主義商店做買賣，首先要為人民 服務好。”
沒過多久，張秉貴在櫃臺上遇到一件事，使他受到更深刻的教育。一次，有位面帶病容的女顧客來買糕點，她對張秉貴說：“我身體 不好，一吃甜的就膩，你能幫助選擇幾種適合我吃的點心嗎？”張秉貴詳細地介紹了各種糕點的味道，最後幫她挑了些略帶鹹味的雞油芝麻餅和牛舌餅。顧客感激地 說：“你們的服務態度真好！”幾天後，這位女顧客又來到櫃臺前，把一大包棗和梨放在櫃臺上，說：“這是我家鄉出產的水果，特意送來讓你們嘗嘗。”張秉貴急 忙擺手謝絕，可是顧客已經跑出門了。夜裏，張秉貴翻來覆去睡不著覺。他在德昌厚當夥計時遇到的一件事，又浮現在眼前。一個國民黨兵痞來吃冰激淩，因為等了 一會兒，就發起火來，一拳打在張秉貴的心口上，還惡狠狠地罵：“看你還敢把老子當生西瓜‘蹲’起來！”那時候啊，張秉貴有氣往肚裏咽，有淚朝心裏流，挨了 打，還要裝出一副笑臉賠不是。憶往昔，看今天，他默默地想，現在我剛為人民做一點兒事，他們就把我當親人相待，我有什麽理由不全心全意為人民服 務！1958年他入黨後，想了又想，一個共產黨員到底圖什麽？圖的就是多為人民服務！
張秉貴常說：“我們售貨員要用全心全意為人民服務 的一團火，來溫暖人民群眾，使他們不僅在商店裏感到熱乎乎的，回到家裏熱乎乎的，走上工作崗位還要熱乎乎的，激發出更大的革命幹勁兒，投入社會主義建設， 這才算我們對革命事業有了一點兒貢獻。”為了當好顧客的參謀，他不知費了多少心血去熟悉自己櫃臺裏的商品。公休日，他到糖果廠去參觀訪問，了解糖果的制作 過程；下班後，他又到醫院向醫生學習各種糖果的營養知識；賣糖果時，他虛心向愛吃糖的顧客了解各種人吃糖的習慣和各種糖果的味道。幾年來，他還自己花錢買 了230多種糖果來品嘗，並請同櫃臺的售貨員一起嘗。經過刻苦鉆研，張秉貴的商品知識十分豐富，為群眾服務也有更多的主動權了。遇到患肝炎的顧客，老張就 介紹買糖分多、對治肝病有好處的水果糖；遇到患氣管炎的顧客，他就介紹買冰糖；對消化不良的顧客，他又請顧客買檸檬糖和橘子糖……在售貨中，他嚴格要求自 己，做到了顧客買與不買一個樣，買多買少一個樣，生人熟人一個樣，大人孩子一個樣。
人們用“主動、熱情、誠懇、耐心、周到”這10個 字，來贊揚張秉貴的服務態度。每天，老張從早晨穿上工作服進人櫃臺，到晚上送走最後一位顧客，每分鐘都是全力以赴。你看，他在櫃臺裏，眼、耳、口、手、 腳、腦這6部“機器”同時開動，他擡頭售貨，及時發現需要照顧的老弱病殘顧客，隨時傾聽顧客的要求和意見，不斷解答顧客的詢問，還要不停地拿糖、過磅、包 包、打捆，同時用心算代替算盤。在櫃臺裏，他三步並作兩步走，一點兒不知累，可晚上下班後，他就感到有些支持不住，有時連上樓還要扶著墻。 張秉貴用自己心中的一團火溫暖人民群眾，贏得了廣大顧客的愛戴和尊敬。有時，當他累得額頭滲滿汗珠，顧客就按住秤盤說：“老同誌，您先擦擦汗！”後邊的也 嚷道：“您喝口水，歇會兒再賣！”當他端起缸子匆忙地喝著水，又有人對他說：“您喝足了，我們多等會兒沒關系……”這些熱情的話，像一股股清泉湧進張秉貴 的心田，他感到自己的心和顧客的心緊緊地貼在一起了。不久前的一天，張秉貴去東風市場一家飯館吃夜宵。這裏已經座無虛席，他買了一盤炒面站著吃起來。突 然，廚房裏有位大師傅，舉著凳子一邊吆喝著閃道，一邊朝他走來。人沒到話先到了：“您是百貨大樓賣糖的那個老同誌吧，我在您那兒買過糖，快坐下來吃！您這 麽大歲數了，站一天櫃臺，夠嗆啊，該歇歇了。”說著把凳子放在張秉貴的身後，張秉貴不由得眼裏有些濕潤了。他又一次感到：在我們的社會主義祖國，隻有低人 一等的思想，絕沒有低人一等的工作！商業、服務業既是平凡的工作，又是光榮的崗位，是偉大的社會主義事業的重要組成部分。
張秉貴為革命 站櫃臺的先進事跡廣為傳頌，多年來受到全國各地人民群眾的贊揚，1977年以來就收到200多封熱情洋溢的信件。新疆博爾塔拉蒙古自治州第三中學的10名 學生寫道：“張伯伯，我們要像您一樣，做革命的螺絲釘，黨把我們擰在哪裏，就在哪裏閃閃發光！”遼寧省阜新礦務局高德煤礦三八掘進隊的女隊長寫道：“我要 像您一樣熱愛自己的工作，寧讓煤塵粘滿臉，不讓資產階級思想沾半點！”一位路過北京的青年農民，晚上住在旅館，從收音機裏聽到張秉貴的先進事跡後，久久不 能入睡。他從床上爬起來，披起衣服伏在燈下，給張秉貴寫了一首充滿激情的詩：
您那感人肺腑的事跡，
使我心中仿佛升起了一團火。
……
請收下我這青年社員當徒弟，
到了那金色的季節，
在您笑迎顧客的同時，
我正坐上喜送公糧的大車！
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